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    基础服务 标准服务 金牌服务(推荐)
适用企业   小型企业,IT环境相对简单,对IT技术人员要求一般,以维护工作为主 成长型企业,对IT技术人员要求比较高,除具备基本的维护工作以外,需帮助企业建立完善IT信息化系统 中小型外资企业,IT环境复杂,对IT技术人员要求很高,具备英文沟通能力,需严格执行各项服务标准
技术人员 资质 初级工程师 中级工程师 资深工程师
技术范畴 桌面层/网络层 桌面层/网络层/服务器层 桌面层/网络层/服务器层
工作经验 1年 3年以上 5年以上
语言技能 中文 中文/英文一般 中文/英文熟练
工作时间 工作时间 5*8 (周一至周五) 5*8 (周一至周五) 5*8 (周一至周五)
例行检查 驻场时间 半天/每月 1天/每月 1天/每周
应急上门 月次数限制 2次/每月 4次/每月 不限次数
一般故障上门时间 隔天 当天 4小时
紧急故障上门时间 当天 4小时 2小时
 服务团队 配套专职IT顾问    
配套后备技术团队  
技术增援  
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月度总结报告    
常规服务 PC维护
网络维护
服务器维护  
外设维护(打印机等)  
其他(监控,门禁等)    
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